La Organización Mundial del Turismo (OMT), define turismo sostenible como:
“El turismo que tiene plenamente en cuenta las repercusiones actuales y futuras, económicas, sociales y medioambientales para
satisfacer las necesidades de los visitantes, de la industria, del entorno y de las comunidades anfitrionas.”
Entre los motivos por las que nace el turismo sostenible se pueden mencionar:
- Un incremento en la concientización sobre los temas ambientales.
- El mercado turístico comienza a darse cuenta del impacto que se ocasiona con las actividades turísticas.
- Los visitantes exigen mayores estándares de calidad de los productos y servicios que reciben, lo que ocasiona una mayor competitividad entre los ofertantes para cumplir con estos estándares.
- Los grupos ambientalista ejercen presión sobre la opinión pública en relación a los efectos de las actividades turísticas sobre el medio ambiente.
“El año 2017 fue declarado por la Organización Mundial del Turismo (OMT) como el Año Internacional del Turismo Sostenible para el Desarrollo, lo que implica que un gran número de países, entre ellos España, debemos avanzar hacia un sector más sostenible en todos los ámbitos, medio ambiental, económico, ético y sobre todo que redunde en el beneficio de todas las personas.” – Alberto Durán, Vicepresidente Ejecutivo Fundación ONCE
AL FINAL,SI NOS LO PONEN FÁCIL, TODOS QUEREMOS VIAJAR
Sin entrar en políticas medioambienta- les, la parte que a nosotros nos interesa es la relacionada con las personas, con sus exigencias sobre calidad de produc to y cómo ciertos sectores de la pobla ción han visto mermada esa oferta de calidad con respecto a otros grupos.
Unos grupos de población con nece sidades especiales, que lejos de ser un grupo minoritario, son unos interesantes y potenciales clientes en el sector de la hostelería con unos elevados ingresos y con amplias expectativas en invertir en el su ocio vacacional. Aunque no son los únicos demandantes y beneficiarios de la accesibilidad en el turismo, las personas con discapacidad y las personas mayores, son los grupos que más pueden ver limitada o condicionada su actividad turística si los entornos no cumplen con características adecuadas. Y si hablamos en cifras, estamos obviando a un alto grado de porcentaje de a población.
La Organización Mundial de la Salud (OMS) en su Informe mundial sobre la discapacidad (2011), estima que en torno al 15% de la población mundial tiene algún tipo de discapacidad.
A fecha de hoy, esto representa cerca de 1.300 millones de personas (casi el tamaño de la población de China).
VIAJAN IGUAL Y GASTAN UN 30% MÁS
“Los gestores de servicios turísticos no terminan de convencerse de que las personas con discapacidad y necesidades especiales suponen un nicho de mercado potencial para los negocios”, lamenta Jesús Hernández.
Las personas con discapacidad o necesidades especiales viajan con una frecuencia similar a la de las personas sin necesidades especiales.
HÁBITOS TURÍSTICOS EN LOS ÚLTIMOS AÑOS
Para hacer frente a esa percepción, Fundación ONCE recuerda los datos que recoge el informe sobre ‘Hábitos turísti-
cos en los últimos dos años’, donde se concluye: “no hay diferencia significativa entre el número de viajes realizado en los últimos 24 meses por las personas con alguna discapacidad o necesidades especiales (7 viajes) y las personas sin necesidades especiales (8 viajes)”.
Además, en el análisis del gasto hecho en el último viaje se llega a otra conclusión “muy clarificadora”: el gasto medio realizado por los turistas con discapacidad y necesidades especiales (813,65€ de media) fue significativamente superior al desembolso efectuado por las personas sin necesidades especiales (637,60€ de media).
CUESTIONES IMPIDEN AVANZAR EN UNA CORRECTA GESTIÓN DE LA ACCESIBILIDAD
Una de ellas es que el sector identifi ca la accesibilidad únicamente con el urbanismo; también que faltan accio nes de asesoramiento o sensibilización dirigidas al sector privado, o que en su mayoría no conocen las acciones de integración laboral de personas con discapacidad en turismo.
EN EL AÑO 2050
ENVEJECEMOS ACTIVAMENTE
Los turistas senior, mayores de 60 años (con discapacidad o sin ella), desarrollan una actividad turística similar o superior a otros grupos de población. Lo que se conoce como el “envejecimiento activo”. Este grupo cuenta en su mayoría con:
- Ingresos más estables
- Más tiempo libre
- Mayor disponibilidad para viajar
Entre las necesidades y demandas que requieren los turistas senior se incluyen aspectos de accesibilidad como menús y dietas especiales, habitaciones de hotel con ducha en lugar de bañera, servicios de salud cercanos, transporte adaptado, entre otros.
Las previsiones para el año 2050 es que haya un aumento considerable de las personas mayores.
TURISMO ES UN PROCESO LARGO QUE COMIENZA CON UN “DÓNDE VAMOS DE VIAJE”
La experiencia turística es un proceso que consta de varios eslabones que dividiremos en varios puntos:
- Búsqueda de información
- Contratación de servicios
- El viaje
- El alojamiento
- Uso y disfrute de las infraestructuras, espacios culturales y naturales en el lugar de destino
- El retorno
Sin embargo, a lo largo de los diferentes eslabones se suelen encontrar importantes obstáculos que pueden agruparse en dos categorías:
- Barreras en el entorno. Infraestructuras y entornos construidos, incluyendo la información y la tecnología.
- Barreras sociales. Se refieren a la formación de las empresas de ámbito turístico, falta de concienciación sobre la accesibilidad.
De todos lo obstáculos, la falta de información fiable en materia de accesibilidad en la que implica más riesgo para el turista
INFORME DE LA FUNDACIÓN ONCE
Fundación ONCE presentó un informe con el que quiere convencer al sector turístico del potencial de negocio que hay detrás del turismo de personas con discapacidad.
Para la elaboración del trabajo se han analizado 57 destinos, 4.000 hoteles y 40.000 restaurantes, así como oficinas de turismo, páginas web y playas. Se ha entrevistado, además, a cerca de mil usuarios y gestores.
“La percepción que tienen de la accesibilidad que ofrecen no coincide con las necesidades reales de las personas con discapacidad”, advirtió Jesús Hernández.
Conclusiones del informe
El desajuste que existe entre la percepción de accesibilidad que tiene de sí mismo el sector turístico y lo que supone ser realmente un espacio accesible para una persona con cualquier discapacidad.
Hoteles
Así, de los más de 4.000 hoteles seleccionados cerca de 1.500 dicen ser “aptos para silla de ruedas”. Esto supone que dis-
ponen de aseos adaptados y que cuentan con un acceso correcto. Por el contrario, el estudio advierte de que el personal no
tiene la formación adecuada, la recepción no es accesible y de que un 40% no tienen una habitación adaptada.
RESTAURATES
Lo mismo ocurre con los restaurantes: de más de 40.000, el 26,4 dicen ser aptos, pero la realidad es que casi la mitad no tiene un aseo adaptado, el 45% no dispone de un acceso correcto o a nivel y ninguno presenta menú en formatos alternativos ni cuenta con personal formado.
OFICINAS DE TURISMO
Tampoco las oficinas de turismo ofrecen un servicio adecuado para los turistas con discapacidad. El 60% no dispone de un punto de atención accesible y el 70% no muestra información sobre accesibilidad de los recursos turísticos.
PLAYAS
La mitad de las playas dicen ser accesibles. La realidad es que sí cuentan por lo general con personal formado en materia de accesibilidad pero tendrían que mejorar el acceso y la movilidad en los aseos.
RUTAS TURÍSTICAS
Se ha encontrado que sólo un 20% deellas ofrecen rutas específicas accesibles.
NEGOCIOS
Más de la mitad de las empresas consideran alto o muy alto el coste económico de mejorar la accesibilidad en sus establecimientos o servicios. Los principales frenos que aparecen para ejecutar esas mejoras son en primer lugar el coste adicional que suponen y una “supuesta” falta de demanda efectiva, aunque este argumento contraste a su vez con la percepción de que la accesibilidad beneficia a todos los usuarios.
INFORMACIÓN
Falta de conocimiento sobre accesibilidad universal y atención a turistas con discapacidad (30%), y la falta de información o la complejidad de los requerimientos normativos de accesibilidad (28%).